Verzenden en bezorgen

Iedere dag verpakken, verzenden en bezorgen wij, samen met onze verzendpartners, bestellingen bij onze klanten. In 95% van de gevallen leveren wij binnen de belofte die wij voorafgaand aan de bestelling hebben gecommuniceerd. Heb je een vraag over dit onderwerp? Bekijk hier de antwoorden op de veelgestelde vragen.

Leverbelofte

Op onze website doen wij een leverbelofte en deze streven wij altijd na, helaas zijn er uitzonderingen waardoor de leverbelofte soms niet wordt gehaald.

Bestellingen die volledig op voorraad zijn proberen wij iedere avond op tijd te verpakken en te verzenden. Op het moment dat de bestelling is verpakt, wordt er een track&trace mail verstuurd. Dit kan pas laat in de avond zijn.

Soms komt het voor dat het niet lukt onze leverbelofte waar te maken, voorbeelden hiervan zijn een onverwacht grote hoeveelheid bestellingen die wordt verwerkt in het magazijn, een vertraging bij de vervoerder of overmacht vanwege het weer.

Latere verzenddatum

Bij bepaalde artikelen wordt een verlate leverdatum getoond op de website nadat je de juiste maat hebt geselecteerd en in het winkelwagenoverzicht. Deze artikelen zijn op dat moment niet op voorraad. Wij kunnen deze levertijd niet verkorten aangezien we afhankelijk zijn van derde partijen.

Heb je artikelen met verschillende leverdata besteld? Dan wordt de bestelling in geheel verzonden wanneer deze op voorraad is. Uit milieuoverwegingen worden bestellingen niet automatisch in meerdere delen verzonden. Uiteraard kan op jouw verzoek een deelzending worden aangemaakt door onze klantenservice. 

Verzenden

Binnen Nederland worden de pakketten verstuurd met DHL. Pakketten bestemd voor een adres in België worden verzonden middels PostNL. Voor beide vervoerders geldt dat er een track&trace wordt verstuurd zodat het pakket kan worden gevolgd en een verwacht bezorgmoment wordt weergegeven.

Verzendkosten

De verzendkosten worden bepaald door de waarde van jouw bestelling. Bij bestellingen boven de € 79,- is verzending gratis bij bezorging in Nederland of België. Voor bestellingen onder de € 79,- wordt er €3,95 verzendkosten gerekend. Bij bestellingen onder de € 25,- wordt er €5,95 verzendkosten gerekend.

Bezorgen

Je kunt jouw bestelling thuis, op een ander bezorgadres of bij een pakketpunt laten afleveren. In de check-out kan je een bezorgadres of afleverpunt kiezen. In de stap daarna dien je het afleveradres in te vullen.

Je kunt in de winkelwagen het gewenste bezorgadres aangeven en vervolgens onderaan het vinkje aangeven dat het factuuradres afwijkt. Via de mail ontvang je een track&trace en kun je het verwachte bezorgmoment zien. Wanneer je niet thuis bent tijdens de bezorging van jouw pakket zal de bezorger proberen het pakket bij de buren te leveren of zal hij het bezorgen bij een pakketpunt.

Pakketpunt

Wil je het pakket bij een pakketpunt laten afleveren? Dan kan je dat aangeven bij de verzendmethoden. Wanneer het punt er niet tussen staat dan kunnen we helaas niet bij desbetreffend punt leveren. Handmatig een pakketpunt invullen bij het afleveradres zal niet werken: het pakket wordt namelijk retour afzender gestuurd.

Is jouw bestelling al verzonden? Dan kunnen we helaas het adres niet meer wijzigen. Je kunt vaak wel via de applicatie van de bezorgdienst de voorkeur aangeven om het pakket bij een pakketpunt te laten leveren.