FAQ Retourneren

Op onze bestellingen is het herroepingsrecht van toepassing. Dit houdt in dat je het recht hebt om binnen een termijn van veertien dagen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het pakket fysiek in bezit krijgt. Je beroepen op het herroepingsrecht kan gemakkelijk via het retourenportaal.

Wij werken met een retourportaal. Je kunt hier gemakkelijk je retour aan melden door het ordernummer en bijbehorende e-mailadres in te vullen. Wanneer je bestelling binnen het retourtermijn valt, kan je hier aangeven welke artikelen je wilt retourneren.

Na de aanmelding ontvang je een retourbon en retoursticker als download in het portaal en in je mail. Met deze gegevens kan je het pakket retour sturen via het pakketpunt. Na ontvangst in ons magazijn zullen wij het pakket zo snel mogelijk, uiterlijk binnen veertien dagen, retour verwerken. Je ontvangt een bevestiging in je mail zodra het retourpakket is verwerkt en de terugbetaling in werking is gesteld.

Ja, tijdens het aanmelden van je retour ontvang je voor een gereduceerde prijs van €1,95 een retoursticker van ons. Wanneer je gebruik maakt van deze sticker zal er €1,95 in mindering worden gebracht op je terugbetaling.

Mocht je het pakket op eigen kosten willen retourneren, kan dit natuurlijk ook. Ook dan zal de retourzending aangemeld moeten worden via het portaal, maar er zal dan geen €1,95 worden ingehouden op de terugbetaling.

Nee, helaas is het niet mogelijk om je bestelde artikelen om te ruilen naar een andere maat, kleur of artikel. Je kan in dit geval een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste artikel en het verkeerde artikel retourneren. Na ontvangst van het retourpakket, zal er een terugbetaling in orde worden gemaakt.

We betalen het aankoopbedrag (exclusief de retourkosten van €1,95, maar inclusief eventuele verzend- en betaalkosten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.

Het bedrag wordt teruggestort op hetzelfde betaalmiddel als waar de oorspronkelijke transactie is verricht. Het bedrag wordt teruggestort door onze betalingsmaatschappij Buckaroo: Stichting Derdengelden Buckaroo. Op deze pagina zie je hoelang het duurt voordat het bedrag bij jou zichtbaar is.

Het klopt dat er geen retoursticker of retourbon in het pakket zit. Sinds 15 oktober 2024 werken we met een retourportaal. Je kunt hier je retour aanmelden en je ontvangt dan alle benodigde informatie.

Heb je je bestelling gedaan voor 15 oktober 2024? Neem dan contact op met onze Customer Service.

Nee, gepersonaliseerde artikelen kunnen niet retour worden gestuurd. Het artikel is door de personalisatie helaas niet meer verkoopbaar voor ons.